Términos y Condiciones de Floowner

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y utilización de la plataforma de software como servicio denominada Floowner (en adelante, “Floowner”, la “Plataforma”, el “Servicio” o el “Software”).

Floowner es una plataforma tecnológica de gestión empresarial y de relaciones con clientes que permite a sus usuarios administrar información comercial, leads, contactos, equipos, actividades, documentos, comunicaciones y otros elementos relacionados con la gestión de sus operaciones.

Al registrarse, acceder, contratar, pagar, utilizar o continuar utilizando Floowner, el usuario declara que:

El consentimiento podrá manifestarse mediante medios electrónicos, incluyendo la selección de casillas de aceptación, botones, registros electrónicos, contratación, pago, acceso o utilización continuada del Servicio.

El consentimiento electrónico tendrá los efectos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

• ha leído estos Términos;
• los comprende;
• tiene capacidad legal para aceptarlos;
• acepta quedar jurídicamente obligado por ellos;
• cuenta con las facultades necesarias para contratar en nombre de la organización que represente, cuando corresponda; y
• acepta las políticas y documentos incorporados a estos Términos por referencia.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

2.1. “Floowner”

Se refiere a la plataforma tecnológica, software, infraestructura, servicios, interfaces, funcionalidades, documentación y elementos relacionados ofrecidos bajo la marca Floowner.

2.2. “Cliente”

Persona física o jurídica que contrata una suscripción a Floowner.

2.3. “Usuario”

Cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder o utilizar la Plataforma.

2.4. “Administrador”

Usuario con facultades administrativas dentro de una cuenta del Cliente, incluyendo la posibilidad de crear usuarios, administrar equipos, gestionar permisos y realizar determinadas acciones administrativas.

2.5. “Cuenta”

Espacio digital asociado al Cliente dentro de Floowner.

2.6. “Datos del Cliente”

Toda información, contenido, registros, documentos, leads, contactos, notas, enlaces, archivos y demás información introducida, cargada, almacenada o procesada por el Cliente o sus Usuarios mediante Floowner.

2.7. “Servicios de Terceros”

Servicios, plataformas, APIs, proveedores, sistemas o tecnologías que no sean propiedad o control directo de Floowner.

2.8. “Plan”

Modalidad de suscripción contratada por el Cliente.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Floowner es un servicio tecnológico proporcionado mediante modalidad Software as a Service (SaaS).

Actualmente, el Servicio se proporciona principalmente mediante acceso web.

Floowner podrá desarrollar, incorporar o proporcionar posteriormente aplicaciones, software descargable, aplicaciones móviles, herramientas adicionales, APIs, integraciones u otros medios de acceso.

La incorporación de nuevas modalidades de acceso no implica obligación de mantener indefinidamente ninguna modalidad anterior.

Floowner podrá modificar la arquitectura tecnológica, infraestructura, proveedores, tecnologías, componentes, funcionalidades, interfaces y demás elementos utilizados para proporcionar el Servicio.

4. ELEGIBILIDAD

Puede contratar Floowner cualquier persona física o jurídica que tenga capacidad legal para celebrar contratos y que cumpla los requisitos establecidos durante el proceso de registro.

Cuando una persona contrate Floowner en representación de una empresa, organización u otra entidad, declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligarla jurídicamente.

Si posteriormente se determina que dicha persona carecía de autorización, será responsable de las consecuencias derivadas de dicha contratación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Floowner podrá rechazar, limitar o cancelar registros cuando existan razones legítimas relacionadas con seguridad, fraude, cumplimiento legal, disponibilidad del Servicio o incumplimiento de estos Términos.

5. REGISTRO DE CUENTA

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Esta información podrá incluir:

El Cliente se obliga a mantener actualizada dicha información.

Floowner podrá requerir mecanismos de verificación, incluyendo verificación de correo electrónico, teléfono u otros mecanismos razonables de autenticación.

• nombre completo;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• nombre de empresa;
• giro o actividad empresarial;
• número aproximado de empleados;
• información relacionada con la cuenta;
• información necesaria para facturación o contratación.

6. ADMINISTRADOR DE LA CUENTA

Cada organización podrá disponer de un Administrador principal.

El Administrador podrá, dependiendo del Plan contratado:

El Cliente reconoce que las acciones realizadas por sus Administradores y Usuarios autorizados se consideran realizadas por el Cliente.

Floowner no será responsable por decisiones, eliminaciones, modificaciones, asignaciones, exportaciones o cualquier otra acción realizada por un Administrador autorizado del Cliente.

El Cliente será responsable de administrar correctamente los permisos de sus Usuarios.

• crear Usuarios;
• crear equipos;
• modificar permisos;
• asignar Usuarios;
• administrar determinadas configuraciones;
• gestionar información de la organización;
• realizar acciones administrativas.

7. CREDENCIALES Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Las credenciales no deberán compartirse con personas no autorizadas.

El Cliente deberá adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.

Floowner podrá implementar mecanismos automáticos de seguridad destinados a detectar actividad anómala, accesos sospechosos o comportamientos potencialmente fraudulentos.

Si el sistema detecta actividad que represente un riesgo razonable para la seguridad de la Plataforma o de terceros, Floowner podrá bloquear, limitar o suspender temporalmente la cuenta.

En tales casos, el Administrador podrá contactar a Floowner mediante contacto@floowner.com para solicitar asistencia.

Floowner no será responsable por daños derivados del uso indebido, pérdida, divulgación o compromiso de las credenciales del Cliente cuando dichos hechos sean atribuibles al Cliente, sus Usuarios o terceros bajo su control.

8. PLANES Y SUSCRIPCIONES

El acceso a determinadas funcionalidades estará condicionado al Plan contratado.

Los Planes podrán establecer diferentes límites respecto de:

Floowner podrá crear, modificar, sustituir o eliminar Planes.

Las condiciones económicas aplicables serán las mostradas al Cliente al momento de contratar, salvo modificaciones posteriores realizadas conforme a estos Términos.

• número de Usuarios;
• número de equipos;
• almacenamiento;
• funcionalidades;
• utilización de determinadas herramientas;
• exportaciones;
• procesamiento de información;
• u otros parámetros.

9. PERIODOS DE PRUEBA

Floowner podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el periodo de prueba tendrá una duración máxima de siete (7) días.

Floowner podrá solicitar información de pago durante el registro.

Cuando el Cliente haya autorizado expresamente una suscripción posterior al periodo de prueba, el Servicio podrá convertirse en una suscripción de pago conforme a las condiciones informadas durante la contratación.

Floowner podrá modificar, limitar o cancelar programas de prueba cuando lo considere necesario.

10. PRECIOS

Los precios serán expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios podrán estar sujetos a impuestos, cargos, retenciones, comisiones o gastos aplicables conforme a la legislación correspondiente.

Cuando corresponda, dichos importes podrán trasladarse al Cliente.

Los precios podrán modificarse.

Cuando un cambio de precio afecte una suscripción existente, el nuevo precio será aplicable al siguiente ciclo de facturación, salvo que la legislación aplicable exija un tratamiento distinto.

Floowner procurará comunicar cambios de precio con una anticipación razonable y, como regla general, con al menos siete (7) días naturales de anticipación.

11. PAGOS

El pago se considerará realizado cuando los fondos correspondientes hayan sido efectivamente recibidos o confirmados por Floowner o por el proveedor de pagos correspondiente.

Floowner podrá utilizar posteriormente proveedores externos de procesamiento de pagos.

Los proveedores de pago podrán aplicar sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

Floowner no almacena directamente números completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado íntegramente por un proveedor externo.

12. COBROS RECURRENTES

Cuando una suscripción implique cobros recurrentes, las condiciones correspondientes deberán informarse al Cliente antes de la contratación.

La información podrá incluir:

El Cliente autoriza los cobros recurrentes cuando los acepta expresamente durante el proceso de contratación.

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, Floowner observará las obligaciones legales correspondientes respecto de información previa, renovación y cancelación de suscripciones.

• importe;
• periodicidad;
• fecha aproximada de cobro;
• condiciones de renovación;
• impuestos aplicables, cuando corresponda.

13. PAGOS FALLIDOS

Cuando un pago no pueda procesarse:

Floowner no está obligado a mantener activo un Servicio cuyo pago no haya sido recibido.

La suspensión por falta de pago no implica eliminación inmediata de los Datos del Cliente.

• Floowner podrá intentar nuevamente realizar el cobro;
• podrá suspender el acceso al Servicio;
• podrá restringir determinadas funcionalidades;
• podrá impedir el acceso mientras exista saldo pendiente.

14. PERIODO DE CONSERVACIÓN POR IMPAGO

Cuando una cuenta sea suspendida por falta de pago, los datos podrán conservarse durante un periodo máximo de tres (3) meses, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos.

Durante dicho periodo el Cliente podrá recuperar el acceso cuando corresponda mediante regularización de su situación.

Transcurrido dicho plazo, Floowner podrá proceder a la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, sin obligación de conservarlos indefinidamente.

15. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente podrá cancelar su suscripción.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el Plan contratado, la cancelación producirá efectos inmediatamente respecto del acceso al Servicio.

La cancelación no generará automáticamente derecho a reembolso.

Las cantidades pagadas por periodos no utilizados no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

Cuando legalmente corresponda, Floowner respetará los derechos de cancelación del consumidor.

16. PLANES ANUALES

Cuando el Cliente contrate un Plan anual o de duración determinada, dicha contratación podrá constituir un compromiso por el periodo contratado.

La cancelación anticipada no generará automáticamente derecho a devolución proporcional.

Las condiciones específicas mostradas durante la contratación podrán establecer reglas adicionales.

17. REACTIVACIÓN

Una cuenta cancelada o suspendida podrá reactivarse cuando:

Floowner no garantiza que una cuenta pueda recuperarse después del periodo de conservación establecido.

• el Plan continúe disponible;
• el Cliente cumpla las condiciones aplicables;
• no hayan transcurrido más de tres meses desde la suspensión o cancelación, cuando corresponda;
• y no exista una causa de terminación definitiva.

18. SUSPENSIÓN DE CUENTAS

Floowner podrá suspender inmediatamente una Cuenta cuando exista:

Floowner podrá suspender sin previo aviso cuando la naturaleza de la situación requiera una actuación inmediata.

• incumplimiento de estos Términos;
• falta de pago;
• actividad fraudulenta;
• actividad ilegal;
• comportamiento abusivo;
• spam;
• uso indebido;
• riesgo de seguridad;
• acceso sospechoso;
• intento de vulnerar la Plataforma;
• utilización que pueda perjudicar a otros usuarios;
• infracción de derechos de terceros;
• requerimiento de autoridad competente;
• o cualquier otra circunstancia que razonablemente justifique la suspensión.

19. TERMINACIÓN

Floowner podrá terminar una Cuenta cuando considere razonablemente que:

Cuando corresponda y sea razonablemente posible, Floowner podrá notificar al Cliente.

La terminación por incumplimiento no generará derecho a reembolso.

• el Cliente ha incumplido estos Términos;
• existe fraude;
• existe actividad ilícita;
• existe riesgo de seguridad;
• existe abuso de la Plataforma;
• el Cliente representa un riesgo significativo para Floowner o terceros;
• el Servicio se haya utilizado para actividades prohibidas;
• exista obligación legal de hacerlo.

20. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Al terminar una Cuenta:

Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes.

• el acceso al Servicio podrá quedar inmediatamente deshabilitado;
• los Usuarios dejarán de poder utilizar la Plataforma;
• los Datos del Cliente podrán conservarse durante un periodo limitado;
• transcurridos tres meses, podrán eliminarse definitivamente.

21. DATOS DEL CLIENTE

El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente que introduzca legítimamente en Floowner.

Floowner no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente por el mero hecho de alojarlos o procesarlos.

El Cliente conserva la responsabilidad sobre:

de los datos que introduzca.

• exactitud;
• legalidad;
• legitimidad;
• origen;
• autorización;
• contenido;
• utilización;
• y tratamiento

22. LICENCIA OPERATIVA SOBRE LOS DATOS

Para poder prestar el Servicio, el Cliente concede a Floowner una licencia limitada, mundial, no exclusiva, no transferible salvo en los supuestos permitidos por estos Términos y vigente durante la prestación del Servicio, para:

los Datos del Cliente en la medida necesaria para operar, mantener, asegurar y proporcionar Floowner.

Esta licencia no constituye una transferencia de propiedad.

• alojar;
• almacenar;
• copiar técnicamente;
• transmitir;
• procesar;
• indexar;
• respaldar;
• visualizar;
• organizar;
• proteger;
• y utilizar

23. DATOS DE TERCEROS

Cuando el Cliente introduzca información correspondiente a terceros, incluyendo leads, clientes, contactos, empleados o prospectos, el Cliente será responsable de contar con la base jurídica, autorización, consentimiento o legitimación necesaria para dicho tratamiento cuando sea exigible.

El Cliente deberá cumplir las leyes de protección de datos que resulten aplicables a su actividad.

Floowner proporciona infraestructura tecnológica y no determina por sí misma las finalidades comerciales para las cuales el Cliente utiliza los datos que incorpora.

24. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS

El Cliente garantiza que los Datos del Cliente:

El Cliente será responsable de cualquier reclamación relacionada con los datos que introduzca.

• no infringen derechos de terceros;
• no fueron obtenidos ilícitamente;
• pueden ser legítimamente procesados mediante Floowner;
• no contienen información cuya utilización mediante el Servicio esté prohibida;
• cumplen la normativa aplicable.

25. INFORMACIÓN SENSIBLE Y PROHIBIDA

El Cliente no deberá utilizar Floowner para almacenar información que no sea necesaria para las finalidades legítimas de su actividad.

Floowner podrá restringir determinadas categorías de información cuando considere que su almacenamiento supone riesgos legales, regulatorios o de seguridad.

El Cliente será responsable de determinar qué información puede legítimamente almacenar conforme a las leyes aplicables a su actividad.

26. DATOS AGREGADOS Y ANONIMIZADOS

Floowner podrá generar y utilizar información estadística, técnica, agregada y/o anonimizada derivada del funcionamiento del Servicio.

Dicha información podrá utilizarse para:

Floowner no utilizará esta facultad para revelar públicamente información que identifique razonablemente al Cliente o a sus contactos.

• mejorar Floowner;
• desarrollar funcionalidades;
• analizar rendimiento;
• detectar problemas;
• mejorar seguridad;
• elaborar estadísticas;
• comprender patrones de utilización;
• realizar análisis internos.

27. PROHIBICIÓN DE VENTA DE DATOS DEL CLIENTE

Floowner no adquiere autorización para vender los Datos del Cliente como activos comerciales independientes.

El tratamiento de dichos datos estará limitado a las finalidades permitidas por estos Términos, el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

28. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales realizado por Floowner estará sujeto al Aviso de Privacidad correspondiente.

El Aviso de Privacidad será publicado en el sitio web de Floowner y forma parte del marco contractual aplicable.

La legislación mexicana vigente establece principios y obligaciones específicos respecto del tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales por particulares.

Cuando resulte aplicable, las partes deberán cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

29. RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y FLOOWNER EN MATERIA DE DATOS

El Cliente será responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento de los datos que introduzca para sus propias operaciones.

Floowner actuará como proveedor tecnológico respecto de las operaciones necesarias para proporcionar el Servicio, en los términos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza concreta del tratamiento.

Cuando sea necesario, las partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

30. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Cuando un tercero solicite acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad u otro derecho respecto de información que el Cliente haya introducido en Floowner, el Cliente será responsable de gestionar la solicitud cuando legalmente corresponda.

Floowner podrá proporcionar asistencia técnica razonable para que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones.

Floowner no asumirá automáticamente la responsabilidad jurídica del Cliente frente a sus propios clientes, leads, empleados o contactos.

31. SEGURIDAD

Floowner implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el Servicio y la información procesada mediante éste.

Estas medidas podrán incluir:

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello, Floowner no garantiza que el Servicio sea completamente inmune frente a todos los ataques, vulnerabilidades o accesos no autorizados.

• controles de acceso;
• autenticación;
• permisos por roles;
• mecanismos de seguridad de infraestructura;
• monitorización;
• registros técnicos;
• protección contra actividad maliciosa;
• mecanismos de respaldo;
• controles de acceso a información.

32. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando Floowner determine razonablemente que ha ocurrido un incidente de seguridad que pueda afectar información bajo su responsabilidad, podrá adoptar las medidas técnicas y legales correspondientes.

Las notificaciones se realizarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Floowner podrá limitar temporalmente funcionalidades para contener un incidente.

33. DISPONIBILIDAD

Floowner procurará mantener disponible el Servicio de manera razonable.

Sin embargo, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones debido a:

Salvo que se acuerde expresamente un SLA distinto, no existe un compromiso contractual específico de uptime.

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• problemas técnicos;
• infraestructura;
• proveedores externos;
• servicios de Internet;
• errores;
• incidentes de seguridad;
• cambios tecnológicos;
• restricciones legales;
• circunstancias fuera del control razonable de Floowner.

34. MANTENIMIENTO

Floowner podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia.

El mantenimiento podrá ocasionar interrupciones temporales.

Cuando resulte razonablemente posible, Floowner procurará comunicar mantenimientos relevantes mediante mecanismos disponibles dentro de la Plataforma.

35. SOPORTE

El soporte estará disponible mediante:

Los niveles de soporte, horarios, tiempos de respuesta y alcance podrán depender del Plan contratado.

Salvo que un Plan establezca expresamente un SLA, los tiempos de respuesta no constituyen garantías contractuales de resolución.

El soporte no incluye necesariamente:

• contacto@floowner.com;
• desarrollo personalizado;
• configuración de infraestructura externa;
• resolución de problemas de dispositivos del Cliente;
• reparación de servicios de terceros;
• capacitación personalizada;
• migraciones complejas;
• modificaciones del código del Cliente.

36. PROPIEDAD INTELECTUAL

Floowner y todos sus elementos constituyen propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

Esto incluye, según corresponda:

Salvo autorización expresa, el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

• software;
• código;
• arquitectura;
• interfaces;
• diseño;
• estructura;
• bases de datos;
• componentes;
• funcionalidades;
• documentación;
• marcas;
• logotipos;
• gráficos;
• textos;
• metodologías;
• procesos;
• know-how;
• sistemas;
• elementos visuales.

37. LICENCIA DE USO

Floowner concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable y no transferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y únicamente conforme a estos Términos.

Esta licencia no constituye una venta del Software.

38. RESTRICCIONES

Queda prohibido:

Estas restricciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

• copiar Floowner;
• reproducir su código;
• modificarlo;
• realizar ingeniería inversa;
• intentar obtener el código fuente;
• descompilarlo;
• desmontarlo;
• crear productos derivados;
• revenderlo;
• sublicenciarlo;
• arrendarlo;
• explotar comercialmente el acceso sin autorización;
• intentar evadir mecanismos de seguridad;
• realizar pruebas de penetración sin autorización;
• extraer información de manera abusiva;
• utilizarlo para desarrollar un producto competidor mediante apropiación indebida de sus elementos protegidos.

39. CONTENIDO CARGADO POR EL CLIENTE

El Cliente conserva la titularidad de sus documentos, imágenes, textos, enlaces y demás contenidos.

El Cliente autoriza a Floowner a procesarlos técnicamente en la medida necesaria para proporcionar el Servicio.

Floowner podrá retirar o limitar contenido cuando razonablemente considere que:

• infringe la ley;
• infringe derechos de terceros;
• representa un riesgo de seguridad;
• incumple estos Términos;
• puede perjudicar la Plataforma o a otros usuarios.

40. USOS PROHIBIDOS

El Cliente no podrá utilizar Floowner para:

Floowner podrá suspender inmediatamente las cuentas involucradas.

• fraude;
• phishing;
• suplantación de identidad;
• malware;
• spam ilícito;
• actividades ilegales;
• acceso no autorizado;
• ataques informáticos;
• distribución de contenido malicioso;
• explotación de vulnerabilidades;
• evasión de controles de seguridad;
• extracción abusiva de información;
• almacenamiento de credenciales o secretos cuya custodia no corresponda al Servicio;
• actividades destinadas a perjudicar a Floowner o terceros.

41. WHATSAPP Y SERVICIOS DE TERCEROS

Floowner podrá integrar servicios de terceros, incluyendo servicios de comunicación y plataformas como WhatsApp.

Actualmente determinadas funcionalidades pueden utilizar tecnologías de terceros, incluyendo Evolution API.

Las integraciones de terceros no constituyen servicios propiedad de Floowner.

El Cliente reconoce que:

Floowner no garantiza la disponibilidad permanente de integraciones externas.

El uso de dichas integraciones estará además sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores.

• terceros pueden modificar sus APIs;
• terceros pueden cambiar sus políticas;
• terceros pueden limitar funcionalidades;
• terceros pueden suspender cuentas;
• terceros pueden modificar precios;
• terceros pueden bloquear números;
• terceros pueden interrumpir servicios.

42. LIMITACIONES DE LAS INTEGRACIONES

Cuando una integración dependa de un tercero, una modificación realizada por dicho tercero podrá afectar el funcionamiento de Floowner.

Floowner podrá modificar, sustituir, suspender o eliminar una integración cuando sea necesario.

Esto no constituye necesariamente incumplimiento contractual de Floowner.

43. EXPORTACIÓN DE DATOS

El Cliente podrá exportar determinados Datos del Cliente mediante las herramientas disponibles en Floowner.

Los formatos disponibles podrán incluir:

Floowner podrá establecer límites técnicos razonables para evitar abuso o sobrecarga de infraestructura.

• Excel;
• PDF;
• PNG;
• y otros formatos que Floowner incorpore posteriormente.

44. MIGRACIÓN

Salvo que se contrate expresamente un servicio adicional, Floowner no está obligado a realizar migraciones personalizadas desde otros sistemas.

El Cliente será responsable de preparar y validar la información que pretenda importar.

45. BACKUPS

Floowner podrá realizar copias de respaldo de acuerdo con sus procedimientos técnicos.

Los backups tienen como finalidad contribuir a la continuidad y recuperación técnica del Servicio.

No constituyen una garantía de recuperación absoluta de cualquier información eliminada.

Floowner no será responsable por pérdidas derivadas de eliminaciones realizadas por el Cliente o sus Usuarios, en la medida permitida por la ley.

46. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Actualmente Floowner no proporciona funcionalidades de inteligencia artificial como parte esencial del Servicio.

Si posteriormente se incorporan funciones de IA, podrán estar sujetas a condiciones adicionales.

Floowner podrá actualizar estos Términos para regularlas.

47. CAMBIOS EN EL SERVICIO

Floowner podrá modificar, actualizar, reemplazar, añadir, limitar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento.

Esto podrá incluir:

Floowner no garantiza que una funcionalidad concreta permanezca disponible indefinidamente.

El Cliente reconoce que los servicios SaaS evolucionan continuamente.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las modificaciones del Servicio no generarán automáticamente derecho a indemnización.

• módulos;
• interfaces;
• diseños;
• funcionalidades;
• procesos;
• límites;
• integraciones;
• tecnologías;
• infraestructura;
• proveedores;
• métodos de acceso.

48. CAMBIOS DE PROVEEDORES

Floowner podrá sustituir proveedores tecnológicos, de alojamiento, seguridad, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, pagos, análisis, infraestructura u otros.

Dichos cambios podrán realizarse sin autorización previa del Cliente cuando no impliquen una modificación sustancial de las obligaciones contractuales del Cliente.

49. SUBPROCESADORES

Floowner podrá contratar proveedores y subcontratistas necesarios para operar el Servicio.

Estos podrán actuar como proveedores de:

Floowner procurará exigirles medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

• infraestructura;
• almacenamiento;
• seguridad;
• autenticación;
• comunicaciones;
• pagos;
• analítica;
• soporte;
• mantenimiento;
• otros servicios tecnológicos.

50. CONFIDENCIALIDAD

Las partes deberán tratar como confidencial la información no pública recibida de la otra parte cuando razonablemente deba considerarse confidencial.

Esta obligación no se aplicará a información que:

• sea pública;
• ya fuera legítimamente conocida;
• haya sido desarrollada independientemente;
• deba revelarse por obligación legal;
• sea requerida por una autoridad competente.

51. COMUNICACIONES COMERCIALES

Floowner podrá implementar comunicaciones comerciales en el futuro.

Cuando corresponda, el Cliente podrá optar por no recibir comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para:

podrán continuar enviándose aunque el Cliente haya rechazado comunicaciones promocionales.

• seguridad;
• facturación;
• mantenimiento;
• funcionamiento;
• cambios contractuales;
• avisos importantes;

52. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Floowner podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario.

Las modificaciones podrán notificarse mediante:

La versión actualizada indicará su fecha de vigencia.

Cuando legalmente corresponda, el Cliente podrá cancelar su suscripción si no acepta modificaciones sustanciales.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá aceptación en la medida permitida por la legislación aplicable.

• notificación dentro de la Plataforma;
• campana de notificaciones del Dashboard;
• correo electrónico;
• publicación en el sitio web;
• otros medios razonables.

53. AVISO DE PRIVACIDAD

El Aviso de Privacidad de Floowner forma parte del marco jurídico del Servicio.

El Cliente podrá consultarlo en el sitio web oficial de Floowner.

El Aviso de Privacidad podrá contener información específica sobre:

• categorías de datos;
• finalidades;
• transferencias;
• derechos;
• mecanismos de contacto;
• cookies;
• tecnologías de seguimiento;
• conservación;
• seguridad.

54. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Floowner podrá utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores técnicos, tecnologías analíticas y herramientas similares para:

Cuando corresponda, estas tecnologías estarán reguladas adicionalmente mediante una Política de Cookies.

• mantener sesiones;
• autenticar usuarios;
• proteger cuentas;
• analizar rendimiento;
• detectar errores;
• mejorar el Servicio;
• medir utilización.

55. SERVICIOS DE TERCEROS

Floowner podrá depender de servicios externos.

El Cliente reconoce que Floowner no controla:

Por ello, Floowner no garantiza la continuidad de servicios externos.

• disponibilidad;
• seguridad;
• políticas;
• precios;
• cambios;
• decisiones;
• infraestructura

56. NO ASESORÍA PROFESIONAL

Floowner es una herramienta tecnológica.

El uso del Servicio no constituye:

El Cliente será responsable de obtener asesoramiento profesional cuando corresponda.

• asesoría legal;
• asesoría fiscal;
• asesoría financiera;
• asesoría contable;
• asesoría médica;
• asesoría de inversión;
• ni cualquier otra asesoría profesional.

57. ACTIVIDADES REGULADAS

El Cliente será exclusivamente responsable de cumplir las leyes y regulaciones aplicables a su industria.

Floowner no garantiza que el uso de la Plataforma satisfaga las obligaciones regulatorias específicas del Cliente.

58. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Floowner proporciona el Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”.

Floowner no garantiza que:

Las garantías que legalmente no puedan excluirse permanecerán vigentes.

• el Servicio sea completamente ininterrumpido;
• esté libre de errores;
• sea compatible con cualquier dispositivo;
• sea adecuado para una finalidad específica;
• permanezca idéntico indefinidamente;
• todas las integraciones funcionen permanentemente;
• los resultados obtenidos sean siempre correctos;
• no puedan producirse fallos técnicos.

59. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Floowner, sus propietarios, operadores, colaboradores, proveedores, afiliados y representantes no serán responsables por:

• pérdidas indirectas;
• pérdidas consecuenciales;
• lucro cesante;
• pérdida de ventas;
• pérdida de oportunidades;
• pérdida de reputación;
• pérdida de negocio;
• interrupción de operaciones;
• pérdida derivada de servicios de terceros;
• errores del Cliente;
• acciones de Usuarios;
• decisiones comerciales;
• datos introducidos por el Cliente;
• eliminación realizada por el Cliente;
• fallos de dispositivos del Cliente;
• problemas de Internet;
• ataques de terceros que no hayan podido evitarse razonablemente;
• incompatibilidades;
• cambios de terceros.

60. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada total de Floowner derivada de cualquier reclamación relacionada con el Servicio estará limitada a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente a Floowner durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.

Para cuentas gratuitas, la responsabilidad económica máxima de Floowner será de cero (0), en la máxima medida legalmente permitida.

Nada de esta cláusula pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

61. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Floowner, sus propietarios, operadores, colaboradores, proveedores, afiliados y representantes frente a reclamaciones, demandas, procedimientos, sanciones, pérdidas, daños, costes y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:

• los Datos del Cliente;
• contenido cargado por el Cliente;
• uso de la Plataforma por el Cliente;
• uso por sus Usuarios;
• incumplimiento de estos Términos;
• incumplimiento de leyes aplicables;
• infracción de derechos de terceros;
• tratamiento ilícito de datos personales;
• actividades fraudulentas;
• comunicaciones realizadas por el Cliente;
• utilización de integraciones externas;
• actividades comerciales realizadas mediante Floowner.

62. AUSENCIA DE INDEMNIZACIÓN POR PARTE DE FLOOWNER

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Floowner no estará obligado contractualmente a indemnizar al Cliente por reclamaciones derivadas de su utilización del Servicio.

Lo anterior no pretende excluir obligaciones que legalmente sean irrenunciables.

63. PROCEDIMIENTO DE INDEMNIZACIÓN

Cuando exista una reclamación cubierta por la obligación de indemnización, Floowner podrá:

El Cliente deberá proporcionar cooperación razonable.

Floowner podrá participar directamente en la defensa cuando considere que sus intereses podrían verse afectados.

• notificar al Cliente;
• solicitar cooperación;
• participar en la defensa;
• designar asesores;
• adoptar medidas razonables para proteger sus intereses.

64. FUERZA MAYOR

No se incorpora una cláusula independiente de fuerza mayor a estos Términos.

Sin perjuicio de ello, las obligaciones contractuales se interpretarán conforme a las disposiciones legales aplicables a situaciones que hagan imposible o temporalmente inviable el cumplimiento.

65. TRANSFERENCIA Y CESIÓN

El Cliente no podrá ceder, transferir, sublicenciar o transmitir su Cuenta o derechos derivados de estos Términos sin autorización previa de Floowner.

Floowner podrá transferir sus derechos y obligaciones a:

Esto permitirá la continuidad del Servicio en caso de reorganización corporativa, adquisición, fusión o venta.

• afiliadas;
• sucesores;
• adquirentes;
• empresas resultantes de reorganizaciones;
• entidades que adquieran el Servicio o activos relacionados.

66. ADQUISICIÓN DE FLOOWNER

En caso de adquisición, fusión, reorganización o transferencia del Servicio, los Datos del Cliente podrán continuar siendo procesados por el sucesor de Floowner conforme a los documentos contractuales y de privacidad aplicables.

El adquirente quedará sujeto a las obligaciones que correspondan respecto de los datos.

67. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Estos Términos no crean:

entre Floowner y el Cliente.

Cada parte actúa independientemente.

• sociedad;
• asociación;
• relación laboral;
• franquicia;
• agencia;
• representación;
• joint venture

68. AUSENCIA DE EXCLUSIVIDAD

Nada impide a Floowner desarrollar, comercializar o proporcionar servicios a otros clientes, incluidos clientes que operen en industrias similares a la del Cliente.

69. REGISTROS ELECTRÓNICOS

El Cliente acepta que Floowner pueda conservar registros electrónicos relacionados con:

Dichos registros podrán utilizarse para acreditar operaciones y aceptación de condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.

• creación de cuenta;
• aceptación de Términos;
• cambios contractuales;
• actividad;
• autenticación;
• pagos;
• comunicaciones;
• eventos de seguridad.

70. NOTIFICACIONES

Las notificaciones contractuales podrán enviarse mediante:

Las notificaciones relacionadas con seguridad, pagos o cambios importantes podrán requerir atención del Administrador.

• correo electrónico;
• sistema de notificaciones de Floowner;
• Dashboard;
• otros medios asociados a la Cuenta.

71. CONTACTO

El canal principal de contacto será:

El Cliente deberá proporcionar información suficiente para permitir identificar su Cuenta cuando solicite asistencia.

• contacto@floowner.com

72. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables al Cliente por razón de su jurisdicción.

Cuando el Cliente sea consumidor y la legislación de protección al consumidor establezca derechos irrenunciables, dichos derechos prevalecerán.

La legislación mexicana contempla reglas específicas para contratos y consentimiento electrónico, por lo que la aceptación electrónica de estos Términos se integrará al mecanismo contractual de Floowner.

73. JURISDICCIÓN Y CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con estos Términos mediante comunicación directa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes de México que resulten legalmente aplicables.

Cuando existan disposiciones imperativas de protección al consumidor o de otra naturaleza que otorguen competencia a una autoridad o tribunal distinto, dichas disposiciones prevalecerán.

74. CLIENTES INTERNACIONALES

Floowner puede ser utilizado por Clientes ubicados fuera de México.

El Cliente internacional será responsable de cumplir las leyes aplicables en su jurisdicción respecto de:

La utilización de Floowner desde otro país no implica que Floowner garantice el cumplimiento de todas las leyes de dicho país.

• protección de datos;
• comunicaciones;
• publicidad;
• actividad comercial;
• conservación de información;
• obligaciones fiscales;
• regulación sectorial.

75. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y SANCIONES

El Cliente no podrá utilizar Floowner para actividades que violen las leyes aplicables sobre sanciones, exportación, comercio internacional o restricciones económicas.

Floowner podrá suspender cuentas cuando exista una obligación legal o riesgo significativo de incumplimiento.

76. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida.

Las demás disposiciones permanecerán vigentes.

77. NO RENUNCIA

El hecho de que Floowner no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

Una renuncia será válida únicamente cuando sea expresa.

78. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con:

constituyen el acuerdo entre Floowner y el Cliente respecto del Servicio.

• el Aviso de Privacidad;
• las condiciones del Plan;
• políticas adicionales;
• órdenes de servicio;
• DPA;
• SLA;
• y otros documentos expresamente incorporados,

79. PREVALENCIA DE DOCUMENTOS

En caso de contradicción:

• prevalecerán las disposiciones legales imperativas;
• posteriormente, un acuerdo específico firmado entre las partes, cuando exista;
• posteriormente, un DPA o SLA específico, respecto de su materia;
• posteriormente, estos Términos;
• posteriormente, políticas generales de la Plataforma.

80. SUPERVIVENCIA

Las disposiciones relativas a:

continuarán vigentes después de la terminación de la Cuenta.

• propiedad intelectual;
• confidencialidad;
• datos;
• indemnización;
• limitación de responsabilidad;
• pagos pendientes;
• restricciones de uso;
• jurisdicción;
• y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir,

81. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

El Cliente podrá aceptar estos Términos mediante:

Floowner podrá registrar la versión de los Términos aceptada, fecha, hora y otros datos técnicos necesarios para acreditar la aceptación.

El Código Civil Federal reconoce el consentimiento manifestado mediante medios electrónicos, ópticos o tecnologías similares.

• checkbox;
• botón de aceptación;
• firma electrónica;
• contratación;
• pago;
• registro;
• utilización del Servicio.

82. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTRACTUAL

El Cliente podrá consultar la versión vigente de estos Términos desde el sitio web de Floowner.

La fecha de actualización aparecerá al comienzo del documento.

Floowner podrá conservar versiones históricas para fines de seguridad jurídica y auditoría.

83. PROHIBICIÓN DE USO FRAUDULENTO

Floowner podrá cooperar con autoridades competentes cuando existan requerimientos legales válidos relacionados con actividades ilícitas realizadas mediante el Servicio.

Floowner podrá conservar información técnica necesaria para cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

84. DERECHO A PROTEGER LA PLATAFORMA

Floowner podrá implementar cualquier medida razonable necesaria para:

Estas medidas podrán incluir limitaciones temporales de acceso.

• proteger su infraestructura;
• proteger usuarios;
• prevenir fraude;
• prevenir ataques;
• detectar abuso;
• mantener disponibilidad;
• investigar incidentes;
• cumplir obligaciones legales.

85. MODIFICACIÓN DE LÍMITES DE USO

Floowner podrá establecer o modificar límites técnicos, comerciales o funcionales relacionados con:

Los límites aplicables serán comunicados mediante el Plan correspondiente o dentro de la Plataforma.

• usuarios;
• almacenamiento;
• solicitudes;
• exportaciones;
• archivos;
• funcionalidades;
• comunicaciones;
• utilización de infraestructura.

86. USO RESPONSABLE DE RECURSOS

El Cliente no podrá utilizar Floowner de una forma que consuma recursos de manera desproporcionada o afecte negativamente a otros clientes.

Floowner podrá establecer límites técnicos o suspender temporalmente determinadas operaciones cuando detecte un uso abusivo.

87. DERECHOS DE TERCEROS

El Cliente no podrá utilizar Floowner para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad, imagen, confidencialidad u otros derechos de terceros.

Floowner podrá actuar frente a reclamaciones legítimas o requerimientos de autoridad.

88. RECLAMACIONES SOBRE CONTENIDO

Cuando un tercero considere que contenido almacenado por un Cliente infringe sus derechos, Floowner podrá investigar la reclamación.

Floowner podrá:

Esto no implica que Floowner asuma responsabilidad por el contenido generado por el Cliente.

• solicitar información;
• limitar temporalmente el contenido;
• suspender determinadas funciones;
• retirar contenido cuando legalmente corresponda.

89. SERVICIO PROFESIONALMENTE INDEPENDIENTE

Floowner no participa en las operaciones comerciales del Cliente.

Floowner no controla:

El CRM constituye únicamente una herramienta tecnológica.

• a quién vende el Cliente;
• qué productos comercializa;
• qué precios utiliza;
• qué comunicaciones realiza;
• qué contratos celebra;
• qué decisiones comerciales toma.

90. RESPONSABILIDAD POR OPERACIONES COMERCIALES

El Cliente es exclusivamente responsable de las decisiones tomadas utilizando información disponible en Floowner.

Floowner no garantiza:

• ventas;
• conversiones;
• generación de leads;
• rentabilidad;
• productividad;
• resultados comerciales.

91. NO GARANTÍA DE RESULTADOS

La contratación de Floowner no garantiza ningún resultado empresarial.

El Cliente reconoce que los resultados dependen de múltiples factores ajenos a Floowner.

92. CUENTAS GRATUITAS

Cuando Floowner ofrezca cuentas gratuitas, podrá establecer:

Floowner podrá modificar o retirar las cuentas gratuitas.

• límites;
• restricciones;
• funcionalidades reducidas;
• ausencia de soporte prioritario;
• eliminación por inactividad.

93. CUENTAS ENTERPRISE

Floowner podrá ofrecer planes Enterprise en el futuro.

Dichos planes podrán estar sujetos a:

En caso de contradicción, el contrato Enterprise específico prevalecerá sobre estos Términos respecto de la materia negociada.

• contrato independiente;
• SLA;
• DPA;
• condiciones comerciales específicas;
• soporte prioritario;
• límites personalizados.

94. INTEGRIDAD DE LA PLATAFORMA

El Cliente no podrá intentar acceder a componentes internos de Floowner que no estén destinados al acceso público.

Esto incluye, entre otros:

• APIs privadas;
• bases de datos;
• servicios internos;
• endpoints internos;
• infraestructura;
• credenciales;
• sistemas administrativos.

95. DIVULGACIÓN RESPONSABLE

Si el Cliente detecta una vulnerabilidad de seguridad, deberá comunicarla a Floowner mediante:

No deberá explotar, divulgar públicamente ni utilizar la vulnerabilidad para acceder a información de terceros.

• contacto@floowner.com

96. CAMBIOS TECNOLÓGICOS

Floowner podrá migrar:

El Cliente autoriza dichas modificaciones como parte de la evolución normal del Servicio.

• servidores;
• proveedores cloud;
• bases de datos;
• sistemas de autenticación;
• infraestructura;
• APIs;
• tecnologías frontend;
• tecnologías backend.

97. CUMPLIMIENTO DE LA LEY

El Cliente se obliga a utilizar Floowner de conformidad con las leyes aplicables.

Floowner podrá restringir o suspender funcionalidades cuando considere que su utilización podría provocar un incumplimiento legal significativo.

98. INTERPRETACIÓN

Cuando una disposición admita varias interpretaciones, deberá interpretarse de manera que:

• conserve su validez jurídica;
• sea compatible con la legislación aplicable;
• proteja razonablemente la continuidad y seguridad del Servicio;
• preserve la finalidad económica y tecnológica del acuerdo.

99. IDIOMA

La versión oficial de estos Términos será la versión en español, salvo que Floowner establezca expresamente una versión contractual diferente para determinados mercados.

Las traducciones podrán proporcionarse exclusivamente para conveniencia del Cliente.

100. ENTRADA EN VIGOR

Estos Términos entran en vigor en la fecha indicada al inicio del documento.

La contratación, registro o utilización del Servicio después de dicha fecha implica aceptación de la versión vigente, sujeto a las reglas aplicables a modificaciones contractuales y derechos irrenunciables.